In de per email verstuurde uitnodiging wordt de mogelijkheid geboden om de apparatuur te testen voorafgaand aan het gesprek. Als er problemen zijn met een uitnodiging per sms probeer dan om per email uit te nodigen zodat de gebruiker geholpen kan worden bij het testen van de apparatuur.

De ontvanger moet zijn/haar apparatuur toestemming gegeven hebben om de camera en microfoon te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen.

Het kan zijn dat in de instellingen van de internet browser geen toegang is gegeven Ga dan bij “Instellingen” naar de betreffende app (Safari op IPhone en IPad, Google Chrome op Android telefoons en tablets en Mac of Windows PC) en zorg dat bij “Instellingen voor websites” de camera en microfoon zijn ingesteld op “Vraag” (webpagina vraagt toestemming per keer) of “Sta toe” (elke webpagina krijgt automatisch toestemming).